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anaheim.net/utilities Anaheim Public Utilities customers have recently been experiencing a number of fraud calls and visits. Your safety and security is our priority, and we encourage customers to contact us immediately at [PHONE REDACTED] if you suspect fraudulent activity. Fraud calls for unpaid bills: • Customers are instructed to purchase a prepaid card—called a Green Dot Money Pak— in order to avoid disconnection of their water and/or electric service. • They are then instructed to call the impersonator back at a telephone number different from the customer service number listed on the back of their utility bill. • Utility impersonators may use what’s called “spoofing software” which allows them to falsely display our name and phone number on your caller ID. Anaheim Public Utilities payment practices • Anaheim representatives will never make unsolicited calls to customers asking for payment information over the phone, nor will our staff visit your home to solicit payment. Customers can pay their utility bills one of the following ways: By mail to Anaheim Public Utilities, P.O. Box 3222, Anaheim, CA 92803-3222 In-person at Anaheim West Tower, 201 S. Anaheim Blvd., First Floor, Anaheim (There is only one authorized location to make payments) Through our automated phone system by calling [PHONE REDACTED] Securely online at anaheim.net/utilities • Know that Anaheim Public Utilities will mail at least one past-due notice and one disconnection notice before terminating your service. Tips to avoid fraudulent activity from happening to you: • Be cautious about the personal information you share via email or the Internet • Make sure to shred all bills you are throwing in the trash • Never purchase a Green Dot MoneyPak to pay your Anaheim Public Utilities bill • Anaheim Public Utilities accepts cash, check, credit card (Visa, MasterCard, or Discover), money order, or payment via checking account • If you receive a disconnection notification (especially by phone), please verify it by dialing the customer service number on your utility bill before making any such payment Anaheim Public Utilities is working closely with the Anaheim Police Department on this matter, and we encourage all customers to contact us immediately at [PHONE REDACTED]. ---PAGE BREAK--- anaheim.net/utilities Recientemente, algunos clientes de Anaheim Public Utilities han recibido llamadas y visitas fraudulentas. Su seguridad es nuestra prioridad, y sugerimos a nuestros clientes que se comuniquen con nosotros inmediatamente al [PHONE REDACTED] si sospechan de cualquier tipo de fraude. Llamadas fraudulentas sobre facturas no pagadas: • En algunos casos, los clientes son amenazados por el impostor que es necesario pagar con una tarjeta pre- pagada—conocidas como Green Dot MoneyPak—para evitar que sus servicios de electricidad y/o agua sean desconectados. • Son dirigidos que regresen la llamada al impostor a un número que es diferente al número del servicio al cliente que se encuentra en el lado de atrás de la factura de Anaheim Public Utilities. • Los impostores pueden usar lo que se conoce como “spoofing software” que es una aplicación de teléfono que permite que falsamente muestren el nombre y número de teléfono de Anaheim Public Utilities en su identificador de llamadas. Opciones de pago de Anaheim Public Utilities: • En Anaheim, nuestros representantes de servicio al cliente nunca harán una llamada no solicitada al cliente para pedir información de un pago, y nuestros empleados tampoco visitarán su casa para pedir un pago. Los clientes pueden pagar su factura de Anaheim Public Utilities de las siguientes maneras: o Enviar por correo a Anaheim Public Utilities, P.O. Box 3222, Anaheim, CA 92803-3222 o Venir en persona a Anaheim West Tower, 201 S. Anaheim Blvd., 1er piso, Anaheim (Solamente hay una sitio autorizado para hacer pago.) o Llamar al [PHONE REDACTED] para usar nuestro sistema de teléfono automatizado. o Ingresar a nuestro sitio web seguro: anaheim.net/utilities • Anaheim Public Utilities le enviará por lo menos una notificación que su factura está atrasada y una notificación de desconexión antes de apagar su servicio de electricidad y/o agua. Recomendaciones para prevenir cualquier tipo de fraude: • Sea prudente sobre la información personal que comparta por medio de correos electrónicos o el internet. • Asegúrese de cortar en tiras sus facturas antes de tirarlas a la basura. • Nunca compre un “Green Dot Money Pak” para hacer el pago de su factura con Anaheim Public Utilities. • Anaheim Public Utilities acepta pagos en efectivo, cheques, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, or Discover), money order, o pago por medio de su cuenta de cheques. • Si recibe una notificación de desconexión (especialmente por el teléfono), antes de hacer algún pago por favor verifique la autenticidad llamando el número de servicio al cliente que se encuentra en su factura de Anaheim Public Utilities. Anaheim Public Utilities está trabajando con el Departamento de Policía de Anaheim para llegar al fondo de estos fraudes. Recomendamos que cualquier cliente que tenga información o preguntas se comunique con nosotros inmediatamente al [PHONE REDACTED].